Presença Digital

Vender online

Não é uma vitrine na internet. É a venda inteira, do clique à porta do cliente e à dúvida depois dela.

Uma loja desenhada a partir da operação, com um atendimento que consulta o pedido antes de responder.

Vamos olhar a sua operação →O que entra (2)

2 serviços numa entrega só

A cena

Se cada venda hoje é uma conversa e a equipe responde onde está o pedido o dia inteiro, vale olhar a operação antes de abrir a loja.

A venda acontece pelo direct e pelo WhatsApp. Foto, preço, chave Pix, endereço, comprovante. O estoque é conferido de memória. Depois chegam as perguntas: onde está meu pedido, esse tamanho serve, como faço para trocar. Cada uma tira alguém da equipe de outra tarefa.

Começamos pela operação: como o produto é separado, embalado, enviado e trocado. A loja é desenhada para caber nisso, não o contrário. E o atendimento é ligado a ela: consulta o pedido, o rastreio, o estoque e a política de troca antes de responder, ajuda na escolha do produto e retoma quem deixou o carrinho.

O cliente compra sozinho, a qualquer hora, e sabe do pedido sem esperar. Os casos fora da regra chegam à equipe com o pedido já identificado. E a empresa enxerga o que foi visto, o que ficou no carrinho e o que foi vendido.

Você reconhece isso?

O que costuma aparecer antes de nos chamarem

Para quem é: Empresas que querem vender online com loja própria.

Cada venda é uma troca de mensagens que toma tempo de alguém.
O estoque é conferido de memória.
A equipe passa o dia respondendo onde está o pedido.
Clientes desistem da compra porque ninguém respondeu a dúvida a tempo.
Troca e devolução são resolvidas de um jeito diferente a cada vez.
Não sei em que ponto da compra as pessoas desistem.

Empresas que querem vender online com loja própria.Negócios que vendem por WhatsApp ou Instagram e precisam organizar pedidos.Lojas virtuais com volume recorrente de perguntas de pré e pós-venda.Operações que precisam integrar produtos, pagamento, frete e comunicação.

O que muda

Depois que fica pronto

Loja virtual desenhada a partir da operação e atendimento que consulta pedido, rastreio e estoque antes de responder.

O pedido chega completo, sem troca de mensagens.
A loja vende fora do horário de atendimento.
O cliente sabe do pedido sem esperar a equipe.
Trocas e devoluções seguem sempre o mesmo passo a passo.
Quem abandonou o carrinho recebe um retorno.
As dúvidas repetidas viram melhoria nas fichas de produto.

O que entra

2 serviços, um objetivo

Cada parte tem a sua ficha. Abra para ver o que você recebe em cada uma.

01 · Pedido, pagamento e entrega no mesmo trilho.

E-commerce

Monta a loja a partir da operação, com catálogo, pagamento, frete, avisos de pedido e medição do funil.

Ver a ficha completa

A venda acontece pelo direct e pelo WhatsApp. Foto, preço, chave Pix, endereço, comprovante. Cada pedido é uma conversa, e o estoque é conferido de memória.

Uma loja virtual organiza esse caminho. Começamos pela operação: como o produto é separado, embalado, enviado e trocado. A loja é desenhada para caber nisso, não o contrário.

O cliente compra sozinho, a qualquer hora. A empresa enxerga o que foi visto, o que ficou no carrinho e o que foi vendido.

O que você recebe

Loja publicada no domínio da empresa
Catálogo cadastrado com categorias e variações
Meios de pagamento e cálculo de frete configurados
E-mails de pedido, envio e entrega revisados
Medição de compras no GA4 e pixel de anúncios
Páginas de trocas, privacidade e termos de compra
Treinamento para cadastrar produtos e operar pedidos

O que muda

O pedido chega completo, sem troca de mensagens
A loja vende fora do horário de atendimento
Estoque e pedidos ficam num lugar só
Fica visível em que ponto da compra as pessoas desistem
Campanhas passam a apontar para a página do produto, não para um perfil

02 · Pedido, entrega e troca respondidos sem fila.

Atendimento para E-commerce

Responde pré-venda e pós-venda com o dado real da loja e passa à equipe só o que pede julgamento.

Ver a ficha completa

Onde está meu pedido. Esse tamanho serve. Como faço para trocar. As mesmas perguntas chegam todo dia, pelo site, pelo Instagram e pelo WhatsApp, e cada uma tira alguém da equipe de outra tarefa.

O Atendimento para E-commerce consulta a loja antes de responder. Vê o pedido, o rastreio, o estoque e a política de troca, e devolve a informação real. Na pré-venda, ajuda a escolher produto e retoma quem deixou o carrinho.

Casos fora da regra, como reclamação ou produto avariado, vão para a equipe com o pedido já identificado.

O que você recebe

Mapa das dúvidas de pré-venda e pós-venda
Agente integrado à plataforma da loja e ao rastreio
Fluxo de troca e devolução conduzido pelo agente
Mensagens de recuperação de carrinho abandonado
Regras de encaminhamento de reclamações à equipe
Atendimento nos canais em que a loja vende
Relatório das dúvidas mais frequentes por produto

O que muda

Cliente sabe do pedido sem esperar a equipe
Trocas e devoluções seguem o mesmo passo a passo
Quem abandonou o carrinho recebe um retorno
A equipe fica com os casos que pedem julgamento
As dúvidas de produto viram melhoria nas fichas da loja

Como fazemos

Compreender antes de construir

As etapas, na ordem em que acontecem.

Operação antes da lojamapeamos estoque, separação, embalagem, frete, trocas e quem cuida de cada parte.
Catálogo e plataformaestruturamos categorias, variações e descrições e escolhemos a plataforma pelo volume e pela equipe que vai operar.
Checkout sem atritoconfiguramos pagamento, frete e o menor número de campos até a compra, com os avisos de pedido, envio e entrega.
Atendimento ligado à lojaconectamos o agente à plataforma, à transportadora e ao estoque, e transformamos a política de troca em passos que ele conduz.
Exceções para a equipedefinimos quais casos sempre vão para uma pessoa e com quais informações anexadas.
Teste e ajustefazemos compras reais de ponta a ponta antes de abrir e, depois, lemos as conversas para corrigir respostas e fichas.