UMA OPORTUNIDADE NÃO AVANÇA SOZINHA. Precisa da próxima mensagem certa.
O Comercial organiza contatos, oportunidades, propostas, negociações e follow-ups para transformar interesse em decisão.
Vender não é empurrar uma oferta. É mover uma relação até uma decisão.
EXPLORAR O COMERCIALLEAD, OPORTUNIDADE, PROPOSTA, VENDA E CLIENTE não são cinco cadastros.
São estados de uma mesma relação. Mova o funil abaixo e repare no painel da esquerda: ele não se mexe.
A empresa é a mesma linha do começo ao fim. O que muda é uma coluna.
Nenhum campo acima é função do estágio. Este painel é desenhado uma única vez quando a página carrega e nunca mais é tocado — no código e na tela.
app/actions/crm-painel.ts: “crm_leads é histórico legado — a fonte viva é emp_empresas.estagio_funil.” Não existe tabela de leads viva no sistema. Ser lead é um valor numa coluna da empresa — e os três valores que existem hoje no banco são exatamente lead, prospect e cliente, em 45 empresas numa tabela só.
NÃO DUPLIQUE A PESSOA. Mude a relação.
QUAL É A PRÓXIMA MENSAGEM que move essa oportunidade para frente?
O Comercial não existe para acumular contatos. Existe para conduzir relações — e cada estado pede um movimento diferente.
pergunta oficial cadastrada no móduloSE NÃO EXISTE PRÓXIMA AÇÃO, não existe movimento comercial.
PROSPECÇÃO. NEGOCIAÇÃO. Fechamento.
Três camadas, dez núcleos no catálogo da plataforma e mais sete que a archēLAB acrescentou. O funil não é decoração: é a estrutura do módulo no banco.
3 camadas · 10 núcleos globais · 7 do tenantCONTATO NÃO É CLIENTE. É uma entidade com potencial de relação.
Prospecção não é volume. É identificação de contexto — e o contexto é o que decide se aquilo vira oportunidade ou consome o mês de alguém sem virar nada.
con_contatos que pode ter vários papéis ao mesmo tempo — e continuar sendo uma pessoa só.
- origem e canal
- papéis múltiplos
- vínculo com empresas
- redes e formas de contato
- histórico de interação
- estágio do funil
- segmento e prioridade
- status
- contatos ligados
- negócios abertos
- existe dor real?
- existe urgência?
- quem decide?
- é o momento?
PIPELINE NÃO É UMA FILEIRA DE CARDS. É uma leitura de estado.
Um serviço consultivo não vende como um e-commerce. Por isso pipeline é configuração, não realidade fixa.
Os três abaixo estão cadastrados no sistema hoje — com etapas e probabilidades reais.
3 pipelines · 11 etapas · dados do bancovendas · 6 etapaspipeline-comercial · 5 etapasvendas-padrao · sem etapasKANBAN É UMA VIEW. A oportunidade continua a mesma entidade.
NEGOCIAR é reduzir incerteza.
Uma oportunidade tem mais do que um valor. Estas são as colunas reais de um negócio em crm_deals.
OBJEÇÃO NÃO É NÃO. É informação.
Preço, timing, confiança, escopo, prioridade, concorrente, risco, autoridade. Quando a mesma objeção se repete, ela deixa de ser problema de venda e vira informação de produto, de marketing ou de posicionamento.
A PROPOSTA É UMA DECISÃO em forma de documento.
FECHAR NÃO É O FIM. É uma mudança de estado.
O fechamento é o momento em que o Comercial entrega a relação para o resto da empresa — e é onde o contexto costuma se perder.
status = ganho com data de fechamento. E a empresa passa a estagio_funil = cliente.
- contrato formalizado
- fatura no Financeiro
- projeto na operação, com o escopo prometido
- onboarding no módulo Clientes
- o FLOW pode executar a transição inteira
- motivo obrigatório
- concorrente, se houver
- objeção que travou
- timing e fit
- aprendizado que volta para Marketing, Produto e Estratégia
PERDER SEM REGISTRAR O MOTIVO é perder duas vezes.
TEMPO SEM INTERAÇÃO também é contexto.
Os dois negócios abaixo podem estar na mesma etapa, com o mesmo valor e a mesma probabilidade. E não são a mesma coisa.
exemplo ilustrativoMARKETING GERA ATENÇÃO. Comercial transforma atenção em decisão.
E o retorno importa tanto quanto a entrega: conversão, objeções e motivos de perda voltam para o Marketing — senão a campanha seguinte repete o erro da anterior.
- campanha e canal
- conteúdo que atraiu
- lead com origem registrada
- qual canal converteu de verdade
- quais objeções apareceram
- por que se perdeu
- qualidade real do lead
- venda → fatura
- fatura → recebimento
- recebimento → receita
- receita − custo → margem
- escopo prometido
- prazo acordado
- o que o cliente disse querer resolver
- onboarding
- retenção
- sucesso e expansão
HERMES negociador.
Hermes não é um bot de follow-up. Ele representa a perspectiva comercial sobre o grafo — cliente, oferta, momento, objeção, histórico.
Quem executa capacidade específica são skills e workflows. O agente não concentra a lógica.
Hermes
negociador · módulo comercial“Qual é o caminho mais curto entre a necessidade do lead e o valor que a empresa entrega — e o que está bloqueando essa travessia agora?”
- Acompanhar leads em cada etapa do funil
- Estruturar e personalizar propostas
- Conduzir follow-up no timing certo
- Mapear objeções e preparar respostas
- Nutrir leads frios com contexto relevante
- Analisar conversão por etapa e sugerir melhoria
- Ágil, persuasivo, caloroso
- Nunca insistente — confiante
- Fala como quem já conhece o caminho
- Usa o nome do interlocutor
- Vai ao ponto sem ser rude
Hermes é uma referência de postura, não uma ressurreição — o modelo não possui a consciência nem a personalidade histórica dele. A pergunta acima é a que está cadastrada no sistema, palavra por palavra. E repare que ela é diferente da pergunta do módulo: o módulo pergunta qual é a próxima mensagem; o agente pergunta o que está bloqueando a travessia. Uma é operação, a outra é diagnóstico.
PREVISIBILIDADE sem perder a relação.
Não basta aumentar atividade. O objetivo é a empresa saber em que estado está cada relação — e qual movimento precisa acontecer depois.
Oito perguntas diferentes sobre os mesmos negócios. Nenhuma delas precisa de uma tabela nova.
UMA VENDA NÃO COMEÇA na proposta.
COMEÇA QUANDO ALGUÉM percebe valor.
E NÃO TERMINA no “sim”.
TERMINA QUANDO A PROMESSA pode virar relação.
QUAL É A PRÓXIMA MENSAGEM que move essa oportunidade para frente?
Treze palavras. Uma entidade só.