Sistemas sob medida

A rotina crítica roda em planilhas compartilhadas, formulários e mensagens. Funciona enquanto a pessoa certa está olhando. Quando ela sai de férias, ninguém sabe em que pé as coisas estão.

Uma aplicação web — sistema que roda no navegador, sem instalar nada — dá forma a esse processo. Começamos mapeando quem faz o quê, quais regras valem e onde os dados nascem. Só depois desenhamos telas.

O processo passa a ter regras explícitas, permissões por papel e um histórico que não depende da memória de ninguém.

O que você recebe

• Documento do processo com regras, papéis e exceções
• Sistema publicado com login e permissões por papel
• Banco de dados com os registros migrados das planilhas
• Integrações com as ferramentas combinadas no escopo
• Histórico de alterações nos registros críticos
• Código-fonte em repositório da empresa
• Treinamento e guia de uso para cada perfil

O que muda

• O andamento de cada caso fica visível para quem precisa
• As regras deixam de morar na cabeça de uma pessoa
• Cada informação é digitada uma vez e aparece onde precisa
• Quem não deve alterar um dado deixa de conseguir
• Pessoas novas aprendem o processo pelo próprio sistema

Muita ideia de aplicativo é, na verdade, um site que precisa funcionar melhor no celular. E muito processo que deveria estar no bolso do cliente continua preso em mensagens.

Antes de construir, verificamos se o caso é mesmo de aplicativo: uso recorrente, notificação, câmera, localização, acesso sem internet. Se for, definimos a menor versão que já entrega valor e a publicamos nas lojas.

O usuário ganha um lugar próprio para voltar. A empresa ganha um canal direto, que não depende do algoritmo de ninguém.

O que você recebe

• Escopo da primeira versão e lista do que fica para depois
• Protótipo navegável das telas principais
• Aplicativo para iOS e Android publicado nas contas da empresa
• Notificações configuradas
• Servidor e painel para os dados do aplicativo
• Fichas das lojas com textos e imagens
• Código-fonte em repositório da empresa

O que muda

• O cliente passa a ter um motivo para voltar sem ser chamado
• A empresa fala direto com o usuário por notificação
• Recursos do celular, como câmera e localização, entram no processo
• A ideia é testada por usuários reais antes de crescer
• O que ficou para depois está escrito, não esquecido

A empresa assinou um CRM, criou as etapas padrão e, três meses depois, a venda voltou para o WhatsApp e para a planilha. O sistema pedia campos que ninguém tinha e não mostrava o que o time precisava.

O CRM Personalizado começa pelo processo, não pela ferramenta. Entendemos como a empresa vende, atende e acompanha cliente, e construímos o funil, os campos e as telas a partir disso.

O resultado é um lugar único para a história de cada cliente, que o time abre porque ajuda, não porque é obrigado.

O que você recebe

• Mapa do processo comercial e de atendimento
• Modelo de dados documentado
• Funil com critérios de etapa
• CRM configurado com campos, telas e permissões
• Integrações com os canais de entrada de clientes
• Base histórica migrada e limpa
• Painéis de conversão e gargalos do funil
• Treinamento por função e manual de uso

O que muda

• A história de cada cliente fica num lugar só
• O funil passa a refletir a venda real
• O gestor enxerga onde as oportunidades param
• Um vendedor consegue continuar a conversa de outro
• As decisões comerciais passam a ter dado por trás

O pedido entra na loja, alguém digita no ERP. O lead chega pelo site, alguém passa para o CRM. A nota sai, alguém avisa o financeiro. Cada passagem manual é tempo e é chance de erro.

A Integração de Sistemas liga o que está separado. Usamos API, que é a porta que um sistema oferece para outro conversar com ele, webhooks, que são avisos automáticos quando algo acontece, e orquestradores como n8n e Make.

Antes de conectar, mapeamos o caminho do dado. Integração em cima de processo confuso só espalha a confusão mais depressa.

O que você recebe

• Mapa do caminho do dado entre os sistemas
• Inventário de APIs e pontos de conexão disponíveis
• Regras de correspondência entre registros
• Integrações construídas e testadas com dados reais
• Tratamento de erros com alerta ao responsável
• Painel de execuções e falhas
• Documentação técnica de cada conexão

O que muda

• A equipe para de digitar o mesmo dado em dois lugares
• Menos erros de cópia entre sistemas
• Dá para rastrear um cliente da origem até a venda
• Os sistemas atuais continuam, agora ligados
• Quando algo falha, alguém fica sabendo